Conditions générales de vente

Mises à jour le 11 juin 2026

Madame DUVAL Emilie, entrepreneur individuel (micro-entreprise) exerçant sous le nom commercial « Afiya Co », immatriculée sous le numéro SIRET 953 638 814 00012, dont le siège est situé 26 rue Jeanne Barret, 44830 Bouaye, France (« Afiya Co ») édite le présent site internet accessible sous le nom de domaine : www.afiya-co.com et destiné à la vente au détail de produits (affiches et objets de décoration) à des particuliers personnes physiques agissant à des fins personnelles (le « Site »).

Le Site est hébergé par la société Shopify Inc, 150 rue Elgin, bureau 800, Ottawa (Ontario) K2P 1L4, Canada.

Le Site est réservé à la vente de détail à des particuliers personnes physiques agissant à des fins personnelles (le « Client » ou « Vous »). Le Client déclare et garantit agir en tant que consommateur final des produits qu'il commande.

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») détaillées ci-dessous s'appliquent à et font partie intégrante de toutes les commandes/précommandes et ventes de produits et services passées via le Site (les « Produits ») auprès d'Afiya Co par le Client.

1. ACCEPTATION DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations d'Afiya Co et de tout Client dans le cadre d'une vente à distance de produits proposés sur le Site.

Les produits en vente sur le Site sont destinés exclusivement aux particuliers pour leurs besoins personnels. En qualité de Client, vous déclarez ne pas être un professionnel et ne pas vous procurer les produits pour un usage commercial ou d'une façon générale afin d'en tirer un bénéfice.

Le Client doit prendre connaissance des CGV préalablement à toute commande ou précommande sur le Site (ci-après, la « Commande » ou la « Précommande »).

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV préalablement à la validation de sa Commande ou Précommande sur le Site et garantit disposer pleinement de la capacité juridique pour utiliser le présent service de vente en ligne. Toute validation de Commande ou Précommande implique l'entière adhésion préalable et, sans réserve, aux CGV par le Client en cliquant sur le bouton « J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente ».

2. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Afiya Co se réserve le droit d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV. La version des CGV applicable à une vente est celle figurant en ligne sur le Site au moment de la Commande ou de la Précommande.

3. FONCTIONNEMENT DU SITE ET CRÉATION D'UN COMPTE CLIENT

3.1 Accès et fonctionnement du Site

Le Site appartient à et est géré par Afiya Co.

Le Site est accessible à tous les utilisateurs du réseau internet par principe 24/24h, 7/7j, sauf interruption, programmée ou non, par Afiya Co ou ses prestataires, pour les besoins de sa maintenance et/ou de sécurité ou cas de force majeure. Afiya Co ne saurait être tenue responsable de tout dommage, quelle qu'en soit la nature, résultant d'une indisponibilité du Site.

Afiya Co ne garantit pas que le Site sera exempt d'anomalies, erreurs ou bugs, ni que le Site fonctionnera sans panne ni interruption notamment en cas de trop forte affluence (trafic et/ou activité sur le Site anormalement élevée). Afiya Co peut à cet égard déterminer librement et à son entière discrétion toute période d'indisponibilité du Site ou de son contenu. Afiya Co ne peut non plus être tenue responsable de problèmes de transmission de données, de connexion ou d'indisponibilité du réseau.

Afiya Co se réserve le droit de faire évoluer le Site, pour des raisons techniques ou commerciales. Lorsque ces modifications n'altèrent pas les conditions de la fourniture des services, de manière substantielle et négative, le Client peut être informé des modifications intervenues, mais son acceptation n'est pas requise.

3.2 Création d'un Compte Client

Le Client a la possibilité de créer un compte client au moyen d'un identifiant de connexion et d'un mot de passe (« Compte Client »).

La création d'un Compte Client n'est pas obligatoire pour passer Commande ou Précommande.

Pour créer son Compte Client, le Client doit préalablement remplir un formulaire d'inscription accessible sur le Site.

L'inscription du Client sur le Site est validée par Afiya Co après vérification du formulaire standard rempli par le Client. Le Client reçoit un email de confirmation d'inscription.

Lors de la création de son Compte Client, le Client doit s'assurer de l'exactitude et de l'exhaustivité des données qu'il fournit. Le Client est tenu de toujours mettre à jour ses informations personnelles. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Afiya Co ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité de livrer des Produits.

Afiya Co peut supprimer le Compte du Client à tout moment, pour toute raison, à sa seule discrétion, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée à ce titre.

4. DISPONIBILITÉ ET DESCRIPTION DES PRODUITS OFFERTS À LA VENTE PAR AFIYA CO

Afiya Co propose à la vente en ligne des affiches décoratives, imprimées sur papier 250 g/m², disponibles aux formats A4 et A3 (le(s) « Produit(s) »).

Les Produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le Site au jour de la consultation du Site par le Client, dans la limite des stocks disponibles. Ces indications sont mises à jour automatiquement en temps réel.

Chaque Produit affiché sur le Site est accompagné d'un descriptif (format, support, finition, etc.) et de sa disponibilité.

Afiya Co s'efforce de s'assurer que les informations, y compris les descriptions de Produits, les dimensions et les couleurs fournies sur le Site sont exactes et complètes. Les couleurs des Produits affichées sur le Site peuvent toutefois présenter de légères variations par rapport au Produit réel, en fonction notamment du réglage de l'écran du Client.

Il est précisé qu'Afiya Co n'accepte que le retour de Produits intacts, ces conditions étant contrôlées avant la remise en stock des Produits retournés.

Cas particulier des Produits proposés en Précommande : Certains Produits peuvent être proposés en précommande. La précommande permet au Client d'acheter un Produit avant sa mise en stock et sa disponibilité effective.

La date d'expédition estimée est indiquée sur la fiche du Produit affichée sur le Site et demeure susceptible de modification en fonction des délais de production ou de logistique.

Le paiement est débité au moment de la validation de la précommande afin de garantir la réservation du Produit.

En cas de retard significatif, le Client en sera informé par e-mail et aura la possibilité, le cas échéant, de solliciter l'annulation de sa précommande ainsi que le remboursement de son achat.

Le Client peut annuler sa précommande à tout moment avant la réception du Produit et obtenir le remboursement intégral de son achat, en contactant le Service Client dans les conditions précisées à l'Article 18. À compter de la réception du Produit, le Client conserve la possibilité de se rétracter dans les conditions précisées à l'Article 9 des présentes CGV.

5. PRIX DES PRODUITS, MODALITÉS DE PAIEMENT ET DE FACTURATION

5.1 Prix des Produits

Les prix de vente des Produits sont ceux affichés en Euros sur le Site au moment de l'achat.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les prix affichés sur le Site sont donc des prix nets, sans TVA. Ils excluent les frais de port et toute autre taxe éventuelle, sauf indication contraire. Le cas échéant, les frais de douane et autres taxes applicables aux livraisons hors de France doivent être acquittés par le Client directement auprès du transporteur.

Les Produits sont payables comptant lors de la validation de la Commande ou de la Précommande. Les sommes versées dans le cadre de la Précommande ne constituent pas des arrhes, au sens de l'article 1590 du Code civil.

5.2 Modalités de paiement via SHOPIFY PAYMENTS

Le règlement des Produits s'effectue directement et exclusivement via la plateforme de paiement sécurisée et à distance SHOPIFY PAYMENTS.

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Apple Pay, PayPal, Bancontact et Klarna.

Toutes les opérations financières (paiement) effectuées par le Client via le Site sont soumises aux conditions générales de SHOPIFY PAYMENTS, accessibles via le lien suivant : https://www.shopify.com/fr/legal/terms-payments/fr

Afiya Co ne traite, ni ne conserve les données de paiement des Clients, qui sont directement transmises à SHOPIFY PAYMENTS et, le cas échéant, à ses partenaires de paiement.

Lors de chaque transaction, SHOPIFY PAYMENTS et les banques de l'émetteur du paiement procèdent à une analyse de la transaction, afin de limiter les risques de comportements frauduleux. À l'issue de cette analyse, certaines Commandes ou Précommandes pourraient être bloquées. Si l'émetteur de la carte de paiement refuse le paiement, le Client doit contacter directement l'émetteur de sa carte pour résoudre ce problème.

En toute hypothèse, Afiya Co ne saurait être tenue responsable de tout refus de procéder à une Commande ou Précommande bloquée pour suspicion de fraude.

Le Client reconnaît expressément que la communication de ses coordonnées bancaires lors de la Commande ou de la Précommande vaut autorisation de débit de son compte à concurrence du prix des Produits commandés ou précommandés. Le cas échéant, une notification d'annulation de Commande ou Précommande pour défaut de paiement est envoyée au Client par Afiya Co sur l'adresse e-mail communiquée par le Client lors de la passation de la Commande ou Précommande.

Afiya Co n'assume aucune responsabilité pour les paiements effectués via le service SHOPIFY PAYMENTS sur le Site. Toute contestation, litige et revendication concernant le processus de paiement devra être adressée à SHOPIFY PAYMENTS, dans le respect des indications et conditions précisées dans ses conditions générales.

5.3 Facture

Pour chaque Commande ou Précommande de Produits passée sur le Site, le Client recevra une facture envoyée à son adresse e-mail ou accessible directement dans la rubrique « mon compte » du Site s'il a préalablement créé un Compte Client.

6. PROCESSUS DE COMMANDE / PRÉCOMMANDE

6.1 Processus de Commande / Précommande des Produits

Le processus de Commande ou de Précommande sur le Site comprend les étapes suivantes :

Ajouter au panier d'achat : Le Client peut sélectionner autant de Produits qu'il le souhaite, dans la limite des stocks disponibles et des besoins normaux d'un consommateur.
Commande / Précommande : Le passage de la Commande ou Précommande nécessite la communication des informations nécessaires au traitement de la Commande / Précommande : nom et prénom, adresse postale de livraison et/ou de facturation, téléphone et adresse email. Il n'est pas nécessaire de créer un Compte Client pour passer Commande / Précommande sur le Site.
Mode et frais de livraison : Sélection de la formule de livraison en fonction des délais indiqués et des frais correspondants.
Vérification et validation de la Commande / Précommande : Après avoir vérifié le récapitulatif de Commande / Précommande et avant validation de celle-ci, le Client indique avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV en cochant le champ prévu à cet effet.
Paiement : Le paiement en ligne de la Commande / Précommande s'effectue via la plateforme SHOPIFY PAYMENTS, par la communication des coordonnées de paiement et par un clic définitif sur « VALIDER ».
Confirmation et récapitulatif de la Commande / Précommande : Une fois le paiement effectué, un email de confirmation récapitulant la Commande / Précommande (Produit(s), prix, disponibilité du(es) Produit(s), quantité…), contenant un numéro de référence, sera adressé au Client par Afiya Co. À cet effet, le Client accepte formellement l'usage du courrier électronique pour la confirmation par Afiya Co du contenu de sa Commande ou Précommande.

Cette confirmation de Commande / Précommande constitue l'acceptation par Afiya Co de la Commande / Précommande et atteste de l'existence d'un contrat de vente juridiquement contraignant.

7. REFUS DE TRAITER UNE COMMANDE / PRÉCOMMANDE

Afiya Co se réserve le droit de retirer à tout moment tout Produit affiché sur le Site et de remplacer ou modifier tout contenu ou information figurant sur ce dernier. Malgré les meilleurs efforts d'Afiya Co pour satisfaire les attentes de ses clients, il se peut que cette dernière soit amenée à refuser de traiter une Commande / Précommande après avoir adressé au Client l'email de confirmation récapitulant la Commande / Précommande.

Afiya Co se réserve également le droit de refuser ou d'annuler une Commande / Précommande provenant d'un Client avec lequel elle a un litige sur le paiement d'une précédente commande ou qui aurait agi en méconnaissance des présentes CGV, ou encore en cas de suspicion objective de fraude.

Afiya Co interdit formellement l'usage de son Site à des fins professionnelles, en particulier en vue de l'achat pour de la revente à titre professionnel. En conséquence, Afiya Co se réserve le droit de refuser une Commande / Précommande passée par un professionnel ou par une personne agissant manifestement à des fins professionnelles, notamment si la quantité d'articles commandés / précommandés excède anormalement les besoins d'un consommateur.

8. LIVRAISON

8.1 Suivi de la Commande / Précommande

Dès l'expédition de la Commande / Précommande, Afiya Co enverra au Client une confirmation d'expédition par e-mail, contenant un lien de suivi de la Commande / Précommande.

Lorsque la Précommande du Client comprend plusieurs Produits dont les disponibilités peuvent différer en raison des délais de fabrication ou d'approvisionnement, celle-ci sera expédiée en une seule fois, dès la réception en stock de l'ensemble des Produits précommandés.

8.2 Délais et modes de livraison

La préparation et l'expédition des Commandes sont gérées par Afiya Co via la solution logistique SendCloud. Les Produits sont remis à des transporteurs partenaires, au choix du Client lors de la Commande, parmi les options suivantes :

Livraison en point relais (Mondial Relay) : remise du colis dans un point relais sélectionné par le Client. Le Client est informé par e-mail de la mise à disposition du colis et dispose du délai indiqué par le transporteur pour venir le retirer. Passé ce délai, le colis est retourné à Afiya Co.
Livraison en point relais (Colissimo) : remise du colis dans un point relais sélectionné par le Client, dans les mêmes conditions de mise à disposition et de retrait.
Livraison à domicile (Colissimo) : livraison à l'adresse indiquée par le Client. En cas d'absence du Client et lorsque la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, un avis de passage est déposé et le colis est mis à disposition dans le point de retrait rattaché. Le Client dispose du délai indiqué par le transporteur pour venir le retirer. Passé ce délai, le colis est retourné à Afiya Co.

Délai de livraison : à compter de l'expédition de la Commande, le délai de livraison est en moyenne de un (1) à sept (7) jours ouvrés, selon le mode de livraison et la destination choisis. Ce délai s'entend hors délai de préparation de la Commande.

Zones de livraison : Afiya Co livre dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Canada, Émirats arabes unis, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède et Suisse. Les zones effectivement desservies et les frais de livraison correspondants sont ceux affichés au moment de la Commande. Pour les livraisons hors Union européenne, le Client est seul responsable du paiement des éventuels frais de douane, droits et taxes exigibles à destination.

8.3 Coûts et frais de livraison

Le montant des frais de livraison varie en fonction du(es) Produit(s) concerné(s), de la formule de livraison choisie et de la zone de livraison. Ces montants sont indiqués au moment du passage de la Commande / Précommande.

8.4 Livraison

Les Produits sont livrés à l'adresse transmise par le Client.

Afiya Co rappelle qu'au moment où le Client prend possession physiquement des Produits, les risques de perte ou d'endommagement des Produits lui sont transférés. Il appartient donc au Client de notifier au transporteur toute éventuelle réserve sur le Produit livré. En outre, lorsque le Client se charge de l'acheminement du Produit, les risques sont transférés au Client lors de la remise du Produit au transporteur.

En cas de retard d'expédition, un e-mail sera adressé au Client pour lui proposer un nouveau délai de livraison.

En cas de dépassement du délai de livraison, et tant que la livraison du Produit ne sera pas effective, le Client pourra demander l'annulation de la vente et obtenir dans un délai maximum de quatorze (14) jours de sa demande le remboursement des sommes versées à l'occasion de la Commande / Précommande.

En cas d'impossibilité d'effectuer la livraison, due à une adresse de livraison erronée ou à l'absence de retrait par le Client de sa Commande / Précommande auprès du point de retrait sélectionné, aucune réexpédition ne pourra être réalisée et le Client sera remboursé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du colis retourné par Afiya Co.

9. DROIT DE RÉTRACTATION

Le Client a la possibilité de se rétracter, sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de la réception du Produit, dans les conditions ci-après.

9.1 Délais et modalité de la rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation du présent contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à compter de la date à laquelle ce dernier ou un tiers désigné par le Client (autre que le transporteur) a réceptionné le(s) Produit(s) objet(s) de la Commande / Précommande.

Le Client pourra communiquer sa décision d'exercer son droit de rétractation dans ce délai de quatorze (14) jours en adressant à l'adresse email du Service Client d'Afiya Co le formulaire de rétractation, autrement dit une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, accessible à l'Article 9.2 des présentes.

Le Client renvoie la Commande / Précommande, à ses frais, à moins que le retour ne soit nécessaire en raison du non-respect d'un engagement d'Afiya Co au titre des présentes, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, conformément à l'article L. 221-21 du Code de la consommation.

Tous les Produits doivent être retournés neufs, non utilisés, non abîmés et dans leur état d'origine (emballage d'origine, copie de la facture, le Produit n'ayant subi aucune altération), ce que le Client reconnaît et accepte expressément. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour un Produit utilisé, abîmé ou endommagé.

9.2 Demande / formulaire de rétractation

Le formulaire ci-dessous est à retourner dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception des Produits, par email en pièce jointe, à : contact@afiya-co.com

« Par la présente, je, soussigné(e), ___________________________ (nom du Client), vous notifie ma décision de rétractation de la commande / précommande __________ du __________, portant le numéro __________.

Nom du Client : ____________________________,

Adresse mail du Client : _______________________________,

Fait le ________________,

À ________________,

Signature du Client »

Ce formulaire est également disponible directement sur le Site.

9.3 Remboursement

Le remboursement de la Commande / Précommande par Afiya Co s'effectue au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Afiya Co aura réceptionné et vérifié le Produit retourné.

Une fois le remboursement traité, le Client sera averti par e-mail.

Afiya Co effectue le remboursement en créditant le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement de la Commande / Précommande. Si ce moyen de paiement a expiré, le Client doit contacter le Service Client pour modifier le mode de remboursement. Afiya Co ne pourra être responsable d'un retard dans le remboursement imputable à cette situation.

Afiya Co ne prend pas en charge les frais de renvoi du(es) Produit(s) concerné(s) par la rétractation, qui restent à la charge du Client.

10. RETOURS CLIENTS – ÉCHANGE

Si le Client souhaite échanger un Produit, ce dernier dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la Commande pour en faire la demande auprès du Service Client.

Pour pouvoir être échangé, le Produit acheté sur le Site doit remplir les conditions suivantes :

Le Produit doit être neuf et restitué dans son emballage d'origine ;
Le Produit ne doit pas avoir été utilisé, ne doit pas être abîmé, taché ou endommagé ;
Le Produit ne doit pas être personnalisé.

Tout Produit acheté sur le Site qui ne respecte pas les conditions de retour énoncées au présent article ne pourra faire l'objet d'un retour.

Lorsque les conditions sont remplies, le Client se verra proposer, au choix :

soit le remboursement du prix de la Commande, y compris les frais de livraison initiaux (si le Produit constitue l'intégralité de la Commande), soit le remboursement du prix du Produit concerné (si le Produit constitue une partie de la Commande, les frais de livraison restant dans cette hypothèse à la charge du Client) ;
soit l'échange du Produit contre un autre Produit du Site, sous réserve de disponibilité, le Client réglant le cas échéant la différence de prix.

Les frais de retour du Produit sont à la charge du Client.

11. GARANTIES LÉGALES

Les Produits livrés bénéficient, conformément aux dispositions légales, de la garantie de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant le produit et le rendant impropre à l'utilisation.

Afin de faire valoir ses droits, le Client doit :

Informer par écrit le Service Client d'Afiya Co de l'existence de la non-conformité du Produit livré ou du vice caché affectant le produit dans un bref délai à compter de sa découverte. Le Service Client enverra alors un bon de retour pour renvoi du Produit concerné.
Renvoyer le Produit concerné au Service Client.

Lorsque le Client agit en garantie légale de conformité, il :

bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la livraison du Produit pour agir ;
peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit concerné, sous réserve de disponibilité et des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la consommation ;
est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité du produit durant les vingt-quatre (24) mois suivant sa délivrance ;
peut obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix (remboursement partiel du Produit).

Dans le cadre de la garantie légale contre les vices cachés, le Client :

dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour mettre en œuvre la garantie légale contre les vices cachés du produit vendu au sens de l'article 1641 du Code civil ;
peut choisir entre la résolution de la vente (reprise du Produit et remboursement total) ou obtenir une réduction de prix (remboursement partiel du Produit) conformément à l'article 1644 du Code civil.

12. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Afiya Co ne saurait voir sa responsabilité engagée pour toute inexécution ou mauvaise exécution de tout ou partie des obligations qui serait imputable au Client, ou serait imputable au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ou à un cas de force majeure, conformément à l'article L.221-15 du Code de la consommation.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des éléments reproduits sur le Site — notamment les visuels, affiches, créations graphiques, calligraphies, compositions, mises en page, textes, logos et la marque « Afiya Co » — sont la propriété exclusive de Madame DUVAL Emilie / Afiya Co, qui en est l'unique titulaire ou détient les droits d'exploitation correspondants. Ces éléments sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et le droit de la concurrence déloyale.

Les Produits sont vendus pour un usage strictement personnel et privé du Client. La vente d'un Produit n'emporte aucune cession de droits de propriété intellectuelle au profit du Client.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion, revente ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments et des œuvres figurant sur les Produits, par quelque moyen que ce soit et sans autorisation préalable et expresse d'Afiya Co, est strictement interdite et expose le contrevenant à des poursuites judiciaires.

14. DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement des données personnelles des Clients est détaillé dans la Politique de confidentialité d'Afiya Co, accessible à partir du lien suivant : https://www.afiya-co.com/policies/privacy-policy

15. OPPOSITION AU DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE

Lors de la passation d'une Commande / Précommande sur le Site, Afiya Co recueille les coordonnées téléphoniques du Client.

Vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL (https://www.bloctel.gouv.fr/) afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel vous n'avez pas de relation contractuelle en cours, conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation.

16. LITIGES ET DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV ainsi que toute Commande passée sur le Site sont régies par la loi française, sauf disposition d'ordre public contraire.

Pour toute réclamation, merci de contacter le Service Client d'Afiya Co (coordonnées à l'Article 18). Afiya Co accusera bonne réception de cette réclamation dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception et y apportera une réponse dans un délai d'un (1) mois maximum, sauf circonstances particulières dûment justifiées.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un éventuel litige.

Dans l'hypothèse où le Client ne serait pas satisfait de la réponse apportée à sa réclamation par Afiya Co, il peut s'adresser gratuitement au médiateur :, en déposant sa réclamation sur le site : , ou par voie postale à l'adresse : .

L'envoi d'une réclamation écrite à Afiya Co est une condition préalable obligatoire à la saisine du médiateur.

Les procédures de réclamation et/ou de médiation s'appliquent sans préjudice de la possibilité pour le Client d'introduire une action devant les tribunaux compétents.

17. NOUS CONTACTER – SERVICE CLIENT

Le Service Client d'Afiya Co est à votre disposition pour toute question concernant les Produits ou le présent service de vente en ligne. Ce service est joignable du lundi au vendredi entre 9h et 17h, hors jours fériés :

Par email : contact@afiya-co.com
Par le formulaire de contact directement accessible sur le Site (page « Contact »)